新空直升机：招聘客户服务专员岗位，大专起报，40周岁以上优先！base上海丨低空招聘

1.年龄40周岁以上优先

2.大专及以上学历，航空服务、旅游管理、酒店管理、商务英语等相关专业优先

3.具备1年以上高端客服、航空地勤或高端酒店前台工作经验者优先

4.卓越的沟通能力与亲和力，普通话标准，声音悦耳，懂得换位思考

5.优秀的应变与抗压能力，能冷静、专业地处理紧急情况和客户投诉

6.高度的责任心与团队精神，注重细节，做事有条不紊

7.熟练使用Office办公软件，英语沟通能力良好者优先考虑

8.对低空交通事业充满热情，认可高品质服务的价值

◆岗位职责 Responsibilities

1.客户接洽与咨询:作为公司形象的第一窗口，负责接听客户来电、回复邮件及在线咨询，全面、专业地解答关于直升机服务(如包机流程、航线、资费、安全等)的各类问询

2.业务预订与协调:精准处理客户的飞行预订，包括意向确认、资质审核、行程协调，并与运控、飞行等部门紧密沟通，确保航班信息准确无误

3.关系维护与增值服务:主动维护客户关系，进行定期回访，收集客户反馈;为高端客户及重要活动(如首航仪式、商务考察)提供定制化的客服支持与保障

4.突发情况应对: 高效、沉着地应对因天气、空域管制等原因导致的航班调整或取消，第一时间通知客户，做好解释、安抚与后续协调工作，维护公司信誉

5.信息管理与内部协同:完善客户信息档案，记录服务全过程，并将市场动态与客户需求及时反馈至相关部门，助力服务与产品的优化升级